優先順位のツボ バックナンバー
| 日時 | タイトル |
|---|---|
| 2019/07/24(水) 20:30 | 【優先順位のツボ 】退職の本当のリスクはノウハウが残らないこと。 |
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■ 音声付きメールマガジン【優先順位のツボ】■
2019.7.24 Vol. 1,210
本日のテーマ：
退職の本当のリスクはノウハウが残らないこと。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
このメールマガジンは音声でも配信しています。
ご視聴はこちらから・・・
https://youtu.be/drTRNmIMWzo
◆１・ 昨日のこと
◆２・ 本日のテーマ
◆３・ 編集後記
◆４・ セミナー情報
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
社会保険労務士の
篠原 丈司（しのはら たけし）です。
仕事に野球審判、子育て・・・
試行錯誤する中で気づいたポイント
「優先順位のツボ」を日刊でお届けしています。
どうぞお気楽にお読みください。
バックナンバーはこちらから・・・
http://simmer-ex.com/bkn38983/priority/
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◆１・ 昨日のこと
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
それぞれ３時間の登壇ダブルヘッダーの日。
企業での課題解決研修に、
佐伯市での雇用管理セミナー。
マイク無しだと、かなり疲れますね。
秋の研修シーズンに向けて、
ありがたいことにご相談が増えています。
来月はトリプルの日もあるし、
体調を整えて頑張ります。
２０１９年登壇記録集計中
５６・５７回目
参加者１１・６名 （累計２，７８３名）
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
◆２・ 本日のテーマ
退職の本当のリスクはノウハウが残らないこと。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
マニュアルと聞くと、
眉（まゆ）を寄せる方がいます。
マニュアル人間。
マニュアルが無いと動けない。
マニュアルの範囲でしか対応できない。
何か悪いイメージですね（笑）
だから、そんなのは必要無いと
決めつけるわけです。
しかしながら、
誰でも同じレベルの行動が
求められる部分は、
マニュアルがあると便利です。
マニュアルとは手順書ですね。
つまり、
そのとおり作業をすると
一定レベルまで引き上げられる
というものです。
そこを一から考えろというのは、
バラバラな印象を顧客に与えてしまう
危険性もあり、
むしろマイナスかなとも思います。
作らないリスクの方が高いのです。
電話対応だと、
統一すべきは最初の一言だったり
保留の仕方だったり。
そして、もっと問題があります。
それを超える部分は、自己啓発で・・・。
俺の背中を見て覚えろ。
そんな余裕のある中小企業なんて
ないですよ。
それ（マニュアル）を超える部分とは
コンピテンシー（仕事ができる人の行動特性）を
指します。
電話対応だと、
相手に好感を与える一言だったり
傾聴のコツだったり。
いずれにしても、
これらのノウハウ
（マニュアルやコンピテンシー）が、
退職と一緒に流出してしまうことが、
会社にとってはリスクだと
理解しなければならないのです。
特に仕事ができる人は、
自分の行動を説明できません。
本人は当たり前だと思って
やっているから。
だからこそ、
誰かが行動を観察したり、
インタビューしたりしながら、
行動レベルに言語化することで
ノウハウは会社に残っていく
というわけです。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
◆３・ 編集後記
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
今日も、ありがたいことに
研修のご依頼をいただきました。
介護の事業所向けです。
楽しい研修だと聞いていますので・・・
と言われました。
ハードルが一段上がりました（笑）
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
◆４・ セミナー情報
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
現在、ご案内できる公開セミナーは
ございません。
◆◇◆━━━━━━━━━━━━━━━━━◆◇◆
【プロフィール】
社会保険労務士
昭和４３年大分市生まれ。
大学卒業後、株式会社三越に入社。
婦人洋品担当として銀座店、
福岡店勤務などを経て、
３度の受験の末、ようやく
平成１８年に社会保険労務士の
資格を取得。
平成２１年１月
「社会保険労務士 篠原事務所」設立
自治体や企業からオーダーされる
講演や研修は、年間１００回を
超える。
アマチュア野球の公式審判員
１級ライセンスを持つ全国唯一
（自分調べ）の社会保険労務士として、
法令遵守のジャッジのみならず、
学童から高校、社会人までの
幅広いカテゴリーの試合で
グラウンドを駆け回っている。
「月曜（休み明け）の朝が待ち遠しくて
ワクワクする職場作り」を提唱。
【ご意見・ご感想】
info@happy-spiral.jp
お待ちしています！
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
発行元 ： 社会保険労務士 篠原事務所
発行責任者：篠原 丈司
■ 公式サイト
https://happy-spiral.jp/
■ マイベストプロ大分
http://mbp-oita.com/happy-spiral/
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Copyright 2019- takeshi shinohara
記載事項の著作権は当方に帰属します。
無断転載・流用はご遠慮下さい。
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本日のテーマ：
退職の本当のリスクはノウハウが残らないこと。
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ご視聴はこちらから・・・
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◆１・ 昨日のこと
◆２・ 本日のテーマ
◆３・ 編集後記
◆４・ セミナー情報
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社会保険労務士の
篠原 丈司（しのはら たけし）です。
仕事に野球審判、子育て・・・
試行錯誤する中で気づいたポイント
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どうぞお気楽にお読みください。
バックナンバーはこちらから・・・
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◆１・ 昨日のこと
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
それぞれ３時間の登壇ダブルヘッダーの日。
企業での課題解決研修に、
佐伯市での雇用管理セミナー。
マイク無しだと、かなり疲れますね。
秋の研修シーズンに向けて、
ありがたいことにご相談が増えています。
来月はトリプルの日もあるし、
体調を整えて頑張ります。
２０１９年登壇記録集計中
５６・５７回目
参加者１１・６名 （累計２，７８３名）
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◆２・ 本日のテーマ
退職の本当のリスクはノウハウが残らないこと。
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マニュアルと聞くと、
眉（まゆ）を寄せる方がいます。
マニュアル人間。
マニュアルが無いと動けない。
マニュアルの範囲でしか対応できない。
何か悪いイメージですね（笑）
だから、そんなのは必要無いと
決めつけるわけです。
しかしながら、
誰でも同じレベルの行動が
求められる部分は、
マニュアルがあると便利です。
マニュアルとは手順書ですね。
つまり、
そのとおり作業をすると
一定レベルまで引き上げられる
というものです。
そこを一から考えろというのは、
バラバラな印象を顧客に与えてしまう
危険性もあり、
むしろマイナスかなとも思います。
作らないリスクの方が高いのです。
電話対応だと、
統一すべきは最初の一言だったり
保留の仕方だったり。
そして、もっと問題があります。
それを超える部分は、自己啓発で・・・。
俺の背中を見て覚えろ。
そんな余裕のある中小企業なんて
ないですよ。
それ（マニュアル）を超える部分とは
コンピテンシー（仕事ができる人の行動特性）を
指します。
電話対応だと、
相手に好感を与える一言だったり
傾聴のコツだったり。
いずれにしても、
これらのノウハウ
（マニュアルやコンピテンシー）が、
退職と一緒に流出してしまうことが、
会社にとってはリスクだと
理解しなければならないのです。
特に仕事ができる人は、
自分の行動を説明できません。
本人は当たり前だと思って
やっているから。
だからこそ、
誰かが行動を観察したり、
インタビューしたりしながら、
行動レベルに言語化することで
ノウハウは会社に残っていく
というわけです。
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◆３・ 編集後記
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今日も、ありがたいことに
研修のご依頼をいただきました。
介護の事業所向けです。
楽しい研修だと聞いていますので・・・
と言われました。
ハードルが一段上がりました（笑）
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◆４・ セミナー情報
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現在、ご案内できる公開セミナーは
ございません。
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【プロフィール】
社会保険労務士
昭和４３年大分市生まれ。
大学卒業後、株式会社三越に入社。
婦人洋品担当として銀座店、
福岡店勤務などを経て、
３度の受験の末、ようやく
平成１８年に社会保険労務士の
資格を取得。
平成２１年１月
「社会保険労務士 篠原事務所」設立
自治体や企業からオーダーされる
講演や研修は、年間１００回を
超える。
アマチュア野球の公式審判員
１級ライセンスを持つ全国唯一
（自分調べ）の社会保険労務士として、
法令遵守のジャッジのみならず、
学童から高校、社会人までの
幅広いカテゴリーの試合で
グラウンドを駆け回っている。
「月曜（休み明け）の朝が待ち遠しくて
ワクワクする職場作り」を提唱。
【ご意見・ご感想】
info@happy-spiral.jp
お待ちしています！
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発行元 ： 社会保険労務士 篠原事務所
発行責任者：篠原 丈司
■ 公式サイト
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■ マイベストプロ大分
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