優先順位のツボ バックナンバー
| 日時 | タイトル |
|---|---|
| 2020/08/06(木) 18:30 | 【優先順位のツボ 】徹底すべきは電話や来客時の対応動作 |
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■ 音声付きメールマガジン【優先順位のツボ】■
2020.8.6 Vol. 1,589
本日のテーマ：
徹底すべきは電話や来客時の対応動作
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
このメールマガジンは音声でも配信しています。
ご視聴はこちらから・・・
https://youtu.be/3wYGOJEcfF8
ＯＡＢマイベストプロファイルで
地元の専門家として紹介されました。
https://youtu.be/HPQPre-LglY
大分合同新聞の別冊ＧＸビジネスで
働き方改革についてのインタビュー記事が
掲載されました。
https://www.oita-press.co.jp/gxbusiness/2020/04/09/JIT202004050848
コラム「大分のしんけんスゴイ社長」は
こちらから・・・
https://happy-spiral.jp/column
◆１・ 昨日のこと
◆２・ 本日のテーマ
◆３・ 編集後記
◆４・ セミナー情報
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
社会保険労務士の
篠原 丈司（しのはら たけし）です。
仕事に野球審判、子育て・・・
試行錯誤する中で気づいたポイント
「優先順位のツボ」を日刊でお届けしています。
どうぞお気楽にお読みください。
バックナンバーはこちらから・・・
http://simmer-ex.com/bkn38983/priority/
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
◆１・ 昨日のこと
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
対外的なアポが入っていない一日。
こういう時は、
なるべく事務所に行かずに
仕事をするようにしています。
自宅やカフェなどWi-Fiさえつながれば、
ほぼ何でもできるようになりました。
大分県内でもPCR検査の陽性者が
徐々に増えてきたこともあり、
リアルでの仕事が制限される場面は
今後も多くなるでしょう。
「働き方を変える」どころか、
想像以上に大きく変えないと
生き残っていけないような
気がしてきました。
２０２０年登壇記録集計中
３１回
参加者累計９２８名
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
◆２・ 本日のテーマ
徹底すべきは電話や来客時の対応動作
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
この騒動のお陰で支援先を訪問することは
めっきり減りましたが、
それでも現場での打ち合わせが
必要な場合もあります。
適正な労務管理うんぬんの前に
私が気になるのが、
電話と来客時の対応です。
どちらも、
顧客や見込客とのファーストコンタクト。
その企業のイメージを決める
大切な接触です。
これは、あくまでも私の経験ですが、
素晴らしい対応をする会社は
全体的な雰囲気も良い場合が
多いように感じます。
以前、若年者の教育研修を
主な業務としている会社を訪問しました。
この会社から依頼をされたセミナーの
打ち合わせです。
訪問した私がドアを開けて会社内に入り、
「こんにちは」と挨拶をするも、
誰も反応無し。
皆さん、パソコンに向かって
作業を続けています。
数人は私の存在に気づきましたが、
誰かが対応するだろうと知らんぷり。
いや、それじゃダメでしょう。
マナー研修なんかやっているんですよ、
その会社。
一方で、来客時は誰であろうが、
歩いているスタッフは立ち止まり、
下に置けるような荷物であれば置き、
体を正対させて
挨拶をする会社があります。
机に座っているスタッフも手を止め、
立って挨拶してくれます。
とても気持ちが良いものです。
面接に来た多くの求職者が、
その対応を見て就職を決めた
という話も聞きました。
マニュアル的な対応が良いとか
悪いとかいう以前に、
この部分は徹底すべき。
基本の動作が揃っている会社は、
その上のレベルは各自で個性を
出しているもので、
カッコイイですよね。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
◆３・ 編集後記
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
中学生を対象として、
受験勉強に役立つ
記憶術と時間の使い方についての
無料セミナーを行います。
８月２２日（土）の午後、
中学生とその保護者１０組限定です。
ご興味のある方は
詳細をお知らせしますので、
個別にご連絡をお願いします。
ご連絡先 info@happy-spiral.jp
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
◆４・ セミナー情報
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
現在、ご案内できる公開セミナーは
ございません。
◆◇◆━━━━━━━━━━━━━━━━━◆◇◆
【プロフィール】
社会保険労務士
昭和４３年大分市生まれ。
大学卒業後、株式会社三越に入社。
婦人洋品担当として銀座店、
福岡店勤務などを経て、
３度の受験の末、ようやく
平成１８年に社会保険労務士の
資格を取得。
平成２１年１月
「社会保険労務士 篠原事務所」設立
自治体や企業からオーダーされる
講演や研修は、年間１００回を
超える。
アマチュア野球の公式審判員
１級ライセンスを持つ全国唯一
（自分調べ）の社会保険労務士として、
法令遵守のジャッジのみならず、
学童から高校、社会人までの
幅広いカテゴリーの試合で
グラウンドを駆け回っている。
「月曜（休み明け）の朝が待ち遠しくて
ワクワクする職場作り」を提唱。
【ご意見・ご感想】
info@happy-spiral.jp
お待ちしています！
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
発行元 ： 社会保険労務士 篠原事務所
発行責任者：篠原 丈司
■ 公式サイト
https://happy-spiral.jp/
■ マイベストプロ大分
http://mbp-oita.com/happy-spiral/
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※お手数ですが配信停止は、以下の画面から
お手続きください。
https://brutality-ex.jp/fx38983/priority
Copyright 2020- takeshi shinohara
記載事項の著作権は当方に帰属します。
無断転載・流用はご遠慮下さい。
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◆２・ 本日のテーマ
◆３・ 編集後記
◆４・ セミナー情報
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篠原 丈司（しのはら たけし）です。
仕事に野球審判、子育て・・・
試行錯誤する中で気づいたポイント
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徐々に増えてきたこともあり、
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今後も多くなるでしょう。
「働き方を変える」どころか、
想像以上に大きく変えないと
生き残っていけないような
気がしてきました。
２０２０年登壇記録集計中
３１回
参加者累計９２８名
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徹底すべきは電話や来客時の対応動作
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この騒動のお陰で支援先を訪問することは
めっきり減りましたが、
それでも現場での打ち合わせが
必要な場合もあります。
適正な労務管理うんぬんの前に
私が気になるのが、
電話と来客時の対応です。
どちらも、
顧客や見込客とのファーストコンタクト。
その企業のイメージを決める
大切な接触です。
これは、あくまでも私の経験ですが、
素晴らしい対応をする会社は
全体的な雰囲気も良い場合が
多いように感じます。
以前、若年者の教育研修を
主な業務としている会社を訪問しました。
この会社から依頼をされたセミナーの
打ち合わせです。
訪問した私がドアを開けて会社内に入り、
「こんにちは」と挨拶をするも、
誰も反応無し。
皆さん、パソコンに向かって
作業を続けています。
数人は私の存在に気づきましたが、
誰かが対応するだろうと知らんぷり。
いや、それじゃダメでしょう。
マナー研修なんかやっているんですよ、
その会社。
一方で、来客時は誰であろうが、
歩いているスタッフは立ち止まり、
下に置けるような荷物であれば置き、
体を正対させて
挨拶をする会社があります。
机に座っているスタッフも手を止め、
立って挨拶してくれます。
とても気持ちが良いものです。
面接に来た多くの求職者が、
その対応を見て就職を決めた
という話も聞きました。
マニュアル的な対応が良いとか
悪いとかいう以前に、
この部分は徹底すべき。
基本の動作が揃っている会社は、
その上のレベルは各自で個性を
出しているもので、
カッコイイですよね。
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受験勉強に役立つ
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昭和４３年大分市生まれ。
大学卒業後、株式会社三越に入社。
婦人洋品担当として銀座店、
福岡店勤務などを経て、
３度の受験の末、ようやく
平成１８年に社会保険労務士の
資格を取得。
平成２１年１月
「社会保険労務士 篠原事務所」設立
自治体や企業からオーダーされる
講演や研修は、年間１００回を
超える。
アマチュア野球の公式審判員
１級ライセンスを持つ全国唯一
（自分調べ）の社会保険労務士として、
法令遵守のジャッジのみならず、
学童から高校、社会人までの
幅広いカテゴリーの試合で
グラウンドを駆け回っている。
「月曜（休み明け）の朝が待ち遠しくて
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