優先順位のツボ バックナンバー
| 日時 | タイトル |
|---|---|
| 2017/03/02(木) 12:00 | 【優先順位のツボ 】一貫した接遇の破壊力 |
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■■ 音声付きメールマガジン「優先順位のツボ」 ■■
2017.3.2 Vol.336
本日のテーマ：一貫した接遇の破壊力
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
このメールマガジンは音声でも配信しています。
ご視聴はこちらから・・・
https://youtu.be/AB9lhzITyrA
◆１・ 昨日のこと
◆２・ 本日のテーマ
◆３・ 編集後記
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
プライオリティ（優先順位）コンサルタントの
篠原丈司です。
仕事に野球審判、子育て・・・
試行錯誤する中で気づいたポイント
「優先順位のツボ」を日刊でお届けしています。
どうぞお気楽にお読みください。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
◆１・ 昨日のこと
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
関与先で接遇研修。
専門の講師に入って
いただきました。
私も同席、
というか、
一緒に研修を受講。
私自身、新しい学びが
たくさんありましたが、
受講した皆さんも
とても楽しそうでした。
新しいことを学ぶ、
自分が成長する
キッカケを感じる
ということは、
月並みですが、
モチベーションに
大きく影響するのだと
改めて感じたところです。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
◆２・ 一貫した接遇の破壊力
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
私自身、
キャリアのスタートが
東京の老舗百貨店だった
こともあり、
接遇やマナーを厳しく
教わった経験は
今に生きています。
たぶん（笑）
百貨店時代は、
定期的に研修をする
というよりも、
周囲の環境の影響は
大きかったように
思います。
日本語的に見ると、
おかしな敬語表現でも、
「お客様にとって」を考え、
脈々と受け継がれてきた
マニュアルにないマナーは、
問題となることは
ありませんでした。
一方で、
接遇の素晴らしさを
体感した経験もあります。
それは、
リッツカールトンに
行ったときのことでした。
いや、もちろん、
泊まるほどの余裕は
ないので（笑）、
ラウンジで珈琲を飲んだ
だけですが。
そこには、
フカフカの絨毯
座り心地バツグンのイス
高そうなカップ
適度に距離を置いた
スタッフは、
何杯でも珈琲のお替りを
持ってきてくれます。
で、ここまでは
想定の範囲内。
リッツだし、
値段は高いし（当然）。
最後に支払いをする
ために、レジで１万円を
出したところ、
戻ってきたお釣の紙幣が、
全て新札でした。
たいしたことでは
ないかもしれません。
新札じゃなかった
としても、
普通に満足して帰ったと
思いますが、
最後まで気を抜いて
いない、ということが、
これまでの一連のサービスと
ピタッと合致して、
更に満足度がアップした
というところです。
病院でも
コンビニでも
飲食店でも
そういう意味では
同じでしょうね。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
◆３・ 編集後記
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
午後からは、
業務改善の成果発表に
対して、
エラそうに講釈を
タレテきます（笑）
◆◇◆━━━━━━━━━━━━━━━━━◆◇◆
【プロフィール】
プライオリティ（優先順位）コンサルタント
社会保険労務士
昭和４３年大分市生まれ。
大学卒業後、株式会社三越に入社。
婦人洋品担当として銀座店、
福岡店勤務などを経て、
３度の受験の末、ようやく
平成１８年に社会保険労務士の
資格を取得。
平成２１年１月
「社会保険労務士 篠原事務所」
設立。
自治体や企業からオーダーされる
講演や研修は、年間１００回を
超える。
アマチュア野球の公式審判員
ライセンスを持つ全国唯一（自分調べ）の
社会保険労務士として、
法令順守のジャッジのみならず、
学童から高校、社会人までの
幅広いカテゴリーの試合で
グラウンドを駆け回っている。
継続的に業績が向上する
「働きやすい職場作り」を提唱。
【ご意見・ご感想】
info@happy-spiral.jp
お待ちしています！
その他のメールマガジンのお申し込みは、
【週刊：給与計算のワナ】https://brutality-ex.jp/fx38983/count
【月刊：職場活性のタネ】https://brutality-ex.jp/fx38983/activity
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発行元 ： 社会保険労務士 篠原事務所
発行責任者：篠原 丈司
■ 公式サイト http://www.happy-spiral.jp
■ マイベストプロ大分：http://mbp-oita.com/happy-spiral/column/
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※お手数ですが配信停止は、以下の画面からお手続きください。
https://brutality-ex.jp/fx38983/priority
Copyright 2016- takeshi shinohara
記載事項の著作権は当方に帰属します。無断転載・流用はご遠慮下さい。
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◆１・ 昨日のこと
◆２・ 本日のテーマ
◆３・ 編集後記
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プライオリティ（優先順位）コンサルタントの
篠原丈司です。
仕事に野球審判、子育て・・・
試行錯誤する中で気づいたポイント
「優先順位のツボ」を日刊でお届けしています。
どうぞお気楽にお読みください。
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◆１・ 昨日のこと
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関与先で接遇研修。
専門の講師に入って
いただきました。
私も同席、
というか、
一緒に研修を受講。
私自身、新しい学びが
たくさんありましたが、
受講した皆さんも
とても楽しそうでした。
新しいことを学ぶ、
自分が成長する
キッカケを感じる
ということは、
月並みですが、
モチベーションに
大きく影響するのだと
改めて感じたところです。
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◆２・ 一貫した接遇の破壊力
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私自身、
キャリアのスタートが
東京の老舗百貨店だった
こともあり、
接遇やマナーを厳しく
教わった経験は
今に生きています。
たぶん（笑）
百貨店時代は、
定期的に研修をする
というよりも、
周囲の環境の影響は
大きかったように
思います。
日本語的に見ると、
おかしな敬語表現でも、
「お客様にとって」を考え、
脈々と受け継がれてきた
マニュアルにないマナーは、
問題となることは
ありませんでした。
一方で、
接遇の素晴らしさを
体感した経験もあります。
それは、
リッツカールトンに
行ったときのことでした。
いや、もちろん、
泊まるほどの余裕は
ないので（笑）、
ラウンジで珈琲を飲んだ
だけですが。
そこには、
フカフカの絨毯
座り心地バツグンのイス
高そうなカップ
適度に距離を置いた
スタッフは、
何杯でも珈琲のお替りを
持ってきてくれます。
で、ここまでは
想定の範囲内。
リッツだし、
値段は高いし（当然）。
最後に支払いをする
ために、レジで１万円を
出したところ、
戻ってきたお釣の紙幣が、
全て新札でした。
たいしたことでは
ないかもしれません。
新札じゃなかった
としても、
普通に満足して帰ったと
思いますが、
最後まで気を抜いて
いない、ということが、
これまでの一連のサービスと
ピタッと合致して、
更に満足度がアップした
というところです。
病院でも
コンビニでも
飲食店でも
そういう意味では
同じでしょうね。
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◆３・ 編集後記
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午後からは、
業務改善の成果発表に
対して、
エラそうに講釈を
タレテきます（笑）
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【プロフィール】
プライオリティ（優先順位）コンサルタント
社会保険労務士
昭和４３年大分市生まれ。
大学卒業後、株式会社三越に入社。
婦人洋品担当として銀座店、
福岡店勤務などを経て、
３度の受験の末、ようやく
平成１８年に社会保険労務士の
資格を取得。
平成２１年１月
「社会保険労務士 篠原事務所」
設立。
自治体や企業からオーダーされる
講演や研修は、年間１００回を
超える。
アマチュア野球の公式審判員
ライセンスを持つ全国唯一（自分調べ）の
社会保険労務士として、
法令順守のジャッジのみならず、
学童から高校、社会人までの
幅広いカテゴリーの試合で
グラウンドを駆け回っている。
継続的に業績が向上する
「働きやすい職場作り」を提唱。
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発行責任者：篠原 丈司
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